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女童权益保护全球行动

2019-01-01 14:14

  本报讯(记者李辉)“惠普打印机坏了,送到售后服务处维修,对方却称保修期从出厂日期算起,这样的话,打印机已过保修期。”12月12日,市民刘先生致电本报反映此事时说,如果按发票日期算,购买的打印机仍在保修期内,让他不明白的是:产品保修期到底按出厂日期算,还是按发票日期算?

  据刘先生介绍,2012年12月,他所在单位在银川一家惠普专营店买了两台惠普商用打印机,出厂日期为2011年11月,每台价值1550元。前不久,其中一台打印机出现故障,单位派人将打印机送到惠普售后服务处维修,不料被工作人员告知这台打印机已过保修期,维修费需要480元。“购买时开的发票日期是2012年12月7日,当时对方称保修期是1年3个月,怎么能过了保修期呢?如果按出厂日期算,那顾客一旦买了台压货一年以上的打印机,岂不是买到手就已经过了保修期?”刘先生气愤地说。

  对此,惠普金牌服务银川分部工作人员称,正常情况下保修期从出厂日期开始算,刘先生单位购买的打印机按出厂日期算已经两年多了,所以不在保修期内。该工作人员告诉记者,惠普打印机延保3个月,即出厂后就顺延,如果经销商在3个月内没有卖出,则需提供压货证明。他表示,如用户有质疑,可提供压货证明和购机发票等向惠普提出申请,经审核通过后,再据情况予以解决。

  律师说法宁夏诚托律师事务所的庞律师称,生产厂家提供售后服务的日期,应该以商家和顾客之间买卖商品的合同或发票日期为准。如果产品保修期从出厂之日起计算,保修期就会因库存积压时间而缩短,实际上等于在一定程度上减轻或取消了生产者的产品质量责任,不符合保护消费者权益有关立法的要求。《部分商品修理更换退货责任规定》第八条对部分商品“三包”有效期的计算明确规定:“三包”有效期自开出发票之日起计算。

  (原标题:惠普打印机保修期按出厂日期算)

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